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新版捷易通2016最新版订单投诉六招搞定

作者：捷易通实物代理　来源：未知　发布日期：2016-05-11 18:58 　浏览：次

捷易通是联系用户和渠道的一个软件平台，选用众多渠道中的高质量渠道为大家完成充值，当渠道出现问题的时候，会有一些订单充值状态返回偏差，我们称之为“假到”，遇到这类的订单，请您不要着急，按照如下步骤一一操作即可。

1、在软件中查询您有异议的订单，或者登录WEB版查询。请注意您要查询的订单日期。

2、找到对应订单后，点击鼠标右键，订单投诉

3、自动跳转到捷贝订单查询系统，在这里需要注意订单的时间段，查询系统是按照三天区分的，三天前的订单请注意做好选择点击查询，找到您相应的订单。

提请注意：A、首次投诉基本不需要提供密码，但是为了更准确快速的核实您的订单信息，如果您方便请您尽量提供，以避免耽误您宝贵的时间。

B、服务密码为被充值手机的服务密码（根据运营商类型可以选择拨打10086，10010，10000号查询。）或者QQ登录密码，及网游帐号登录密码。

C、当一个号码当日充值了多笔，其中部分充值未到帐，不需要一一投诉，只需要投诉其中一笔，并在描述中写明：当日充值10笔，有两笔未到，诸如此类即可。

D、为了准确核实您的订单，所有订单都是人工在后台一笔一笔查询的，没有异议的订单请不要一一投诉，节省您和客服的时间，为更多有问题客户的订单服务。

4、已经投诉的订单在投诉列表中可以查询，点击订单号，就可以弹出客服给您的留言和相关到账的凭证或者是退款。

5、首次基本回复时间20分钟以内，到账凭证就是相关流水号可以拨打当地运营商电话核实，如果您对这个订单仍然有异议可以进行二次投诉。

6、二次投诉的订单我们会换查单组长进行跟进，如果您的订单存在异议，还会放到疑难订单由查单主管负责联系上游渠道相关负责人核实，这个过程可能会消耗较多的时间，还请大家给用户做好安抚工作。

提请注意：市面上所有的充值软件都没有冲正功能，所以大家在充值中一定要认真输入充值号码，反复核对，避免给自己带来不必要的损失。新版PC捷易通有充值语音报号功能，小编强烈建议大家输入号码完毕后点击报号核对。